Livraison & Retours
Toutes les informations sur nos délais, modes de livraison, retours et remboursements.
Délais de traitement
Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai moyen de 2 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement.
En cas de forte affluence (soldes, fêtes, promotions), ce délai peut être exceptionnellement allongé. Un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi vous sera envoyé dès l'expédition.
Modes de livraison
MISA propose plusieurs modes de livraison en France métropolitaine :
Mondial Relay
Livraison en point relais
- Retrait en point relais
- Suivi en temps réel
- Large réseau en France
Colissimo (La Poste)
Livraison à domicile ou en point retrait
- Livraison à domicile
- Point retrait disponible
- Suivi complet
Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon la destination, le transporteur et les conditions externes.
Suivi de commande
Commande confirmée
Votre paiement est validé, la préparation commence
En préparation
Votre commande est préparée avec soin (2 à 5 jours ouvrés)
Expédiée
Vous recevez un email avec votre numéro de suivi
Disponible
Votre colis est prêt à être récupéré en Point Relais
En cas de retard anormal (plus de 15 jours ouvrés après expédition), contactez-nous à l'adresse ci-dessous.
Retours & Remboursements
Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du colis pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalités.
Conditions de retour
- Les articles doivent être non portés, non lavés, dans leur état d'origine, étiquettes et emballage compris.
- Le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles :
- - personnalisés,
- - portés à même le corps pour des raisons d'hygiène (sous-vêtements, maillots de bain, etc.), selon l'article L221-28 du Code de la consommation.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit livré est défectueux ou non conforme à la commande.
Les retours doivent être adressés à :
MISA
286 B Rue des Mimosas
30320 Poulx, France
Procédure de remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du colis (article L221-24). Le remboursement se fera sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Litiges & Contact
Pour toute question concernant une commande, un retour ou un litige, contactez notre service client. Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, vous pouvez recourir à un médiateur de la consommation pour résoudre un différend à l'amiable.
contact.misasisters@gmail.com